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Titel Kunden-Befragungsbogen im Dienstleistungssektor
Bestellnummer XS110
So liefern wir


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Diese Excel-Anwendung wurde entwickelt und wird betreut von Unternehmensberater Rudolf Loibl, Betriebswirt (VWA)

Kundenschwund - nein danke! Der Vorteil von regelmäßig durchgeführten Kundenbefragungen liegt darin, dass Sie gezielter auf Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden eingehen können. Deshalb führen Konzerne wie beispielsweise Microsoft pausenlos Kundenbefragungen durch. Der Erfolg gibt ihnen recht.

Mit der Excel-Arbeitsmappe XS110 bekommen Sie ein gutes Werkzeug, um mit geringstem Aufwand Befragungen durchzuführen und auszuwerten. XS110 enthält alles: Vom fertigen Kundenbefragungsbogen über eine komfortable Erfassung der Daten bis hin zur automatischen Analyse in Tabellen und in Diagrammen - bequem über das Excel-Register abrufbar.

Bild 1: Fertigen Fragebogen übernehmen oder anpassen, ausdrucken, kopieren, verteilen

XS110 schlägt Ihnen 11 Kundenfragen vor, die Sie vor dem Ausdruck sinngemäß auf Ihr Unternehmen bzw. Ihre Dienstleistung / Support inhaltlich anpassen. Das vorgegebene Musterbeispiel bezieht sich auf eine durchgeführte Patienten-Befragung in einer ärztlichen Praxis. Sie drucken die Seite aus, kopieren sie und verteilen sie an Ihre Kunden.

Bild 2: Mögliche Fragen, die der Kunde auf seinem Fragebogen ankreuzen kann

Wie wichtig ist ein Kriterium für den Kunden und wie zufrieden ist er in diesem Punkt. Der Kunde kreuzt hierfür lediglich die vorgesehenen Zellen auf seinem Blatt Papier an - dem Kundenbefragungsbogen von XS110. Damit Sie die Ergebnisse zügig in Excel übertragen können, gibt es eine Maske, die Sie einfach durchtippen können. Über ein Makro werden die Daten in die Excel-Datenbank (Tabellenblatt) übertragen.

Bild 3: Mit Hilfe dieser Maske lassen sich die ausgefüllten Fragebögen bequem erfassen

Nur durch die Aussagen mehrerer Kunden können Sie sich ein objektives Bild über den Stand der Kundenzufriedenheit Ihres Unternehmens machen. Sie erfahren, wo Schwachstellen liegen, wie sich Ihr Kundenprofil zusammensetzt, aber auch wo Sie Ihr Egagement forcieren sollten. Parallel dazu können Sie die Meinung der Mitarbeiter erfassen, was die glauben, was die Kunden von der Firma halten.

Bild 4: Ein wichtiger Punkt für gezieltes Marketing

Je mehr Fragebögen Sie ausgeben, umso objektiver wird das Ergebnis. Bezüglich des Kundenprofils macht es je nach Branche Sinn, Fragebögen zu unterschiedlichen Tageszeiten, an verschiedenen Wochentagen oder auch mal im Wochenabstand zu verteilen.

Bild 5: Objektiver wir das Ergebnis bei Ausgabe der Fragebögen zu unterschiedlichen Zeiten


Gerade im Dienstleistungs-Sektor repräsentiert jeder Mitarbeiter das Unternehmen nach außen. Manchmal dringen Klagen einzelner Kunden zu Ihnen durch. Wie aber sieht die Mehrzahl der Kunden die Dinge und wie gewichten sie das eine oder andere, was Ihnen wichtig erscheint?
Das besondere Highlight dieser Kundenbefragung ist die Zweidimensionalität. Die Kunden beantworten also erst, welche Wichtigkeit bestimmte Bereiche haben und danach, wie diese im Unternehmen erfüllt werden. Auf diese Weise wird mit der Auswertung klar ersichtlich, welche Prioritäten zu setzen sind.

Bild 6: Automatische Diagramme machen die Zahlen verständlicher


Jede erfasste Frage wird in einem eigenen Diagramm interpretiert. Für den Gesamteindruck macht es zudem Sinn, alle gestellten Fragen im Zusammenhang zu sehen. Damit Sie die Umfrageergebnisse in Berichten oder in Protokollen wiedergeben können, bietet sich ihre Darstellung in Zahlen und in Prozenten an.

Bild 7: Ganz wichtig: Die Kundenzufriedenheit in Zahlen und Prozenten


Die Absolut-Werte der einzelnen Kriterien werden in der Gesamtauswertung auch grafisch dargestellt. Eine solche Darstellung eignet sich gut für Vorträge. Aber auch dafür, mit dem einen oder anderen Mitarbeiter oder mit Ihrem Ehepartner die Ergebnisse individuell zu analysieren.

Bild 8: Automatische grafische Gegenüberstellung der Umfrage-Ergebnisse


Die Ergebnisse einer solchen Kundenbefragung mit XS110 können für Ihr Unternehmen Gold wert sein. Sie erkennen frühzeitig Tendenzen und reagieren gezielt darauf. Es wird Ihnen bei guten Umfrage-Ergebnissen auch bewusst, dass Ihre Kunden manche Dinge anders gewichten. Aber wie? Finden Sie es heraus und nutzen Sie die Ergebnisse für ein gezieltes Marketing.


Titel: Kunden-Befragungsbogen im Dienstleistungssektor
Zahl der Ordner 1
Zahl der Arbeitsmappen 1 mit Makro für Excel 97 und 2000!
Datenmenge in KB 320
Bestellnummer XS110
Versandkosten keine
Preis brutto in € 99

Die Mehrwertsteuer entfällt bei Lieferungen in die Schweiz.
Fürs EU-Ausland entfällt die MwSt. bei USt-ID-Nr.-Angabe.
Voraussetzungen: Microsoft Excel 97 oder 2000 unter Windows NT, 95, 98 oder 2000


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